Introduce.

고객에게 더 나은 경험을 제공하는 것을 목표로 이와 관련된 일련의 일을 합니다. 서비스 안과 밖에서의 고객 행동을 관찰하고, 이를 근거로 캠페인을 기획하고 운영합니다. 고객 행동은 대게 내부 데이터와 웹 로그 데이터를 통해 정량적으로 분석하나, 필요 시 대면/비대면 인터뷰를 통해 정성적으로 분석합니다. 그리고 이를 토대로 메세지를 기획하고 전달합니다.

서비스 운영 매니저로 커리어를 시작하여 서비스 및 고객 데이터의 이해도가 높고, 커뮤니케이션에 장점을 가지고 있습니다. 주요 지표 분석 및 시각화는 내부 운영팀과 랜딩페이지 기획 및 제작은 내부 디자이너와 이벤트 트래킹 및 Funnel 최적화는 내부 개발자와 협업하여 진행한 경험이 있습니다.

직감 보다는 데이터를 근거로 일하며, 조직 구성원들의 물음에 데이터로 답합니다. 수행한 일에 대해서는 동료와의 피드백을 통해 지속적으로 개선하는 업무 환경을 선호합니다. 이런 환경 아래에서 고객에게 서비스의 가치를 전달하는 모든 과정을 즐깁니다. 더 나은 협업 방식과 서비스 가치 전달 방법을 끊임없이 고민하고 실행하며, 이를 위한 배움을 게을리하지 않고 매일 성장합니다.

Work Experience.

CallbusLab(경영악화로 인한 팀해체)

4만 건 이상의 전세 버스 대절 예약이 이루어진 전세 버스 대절 1위 콜버스앱 서비스 스타트업

신사업 팀

그로스 마케터

2020.04-2020.10

지표 정의 및 대시보드 제작(w/운영팀)

운영팀과 협업하여 고객여정에 따라 추적해야 할 지표 정의
전사 대시보드 기획 및 제작
팀원들의 데이터 접근성 높아져 함께 목표 설정 및 우선순위 설정에 따른 업무 진행 가능해짐

제품 기획/개선 (w/개발팀, 디자인팀)

최종 전환율 올리기 위해 퍼널 간 이탈율 추적
문제 되는 퍼널 확인 및 개선안 기획
제품 적용 후, 최종 전환율 약 20% 개선

협업 프로세스 정립 (w/개발팀)

효율적인 커뮤니케이션과 협업을 위해 프로세스 기획 및 적용
customEvent 설정 관련 dataLayerPush 요청 프로세스 정립
SEO 적용 프로세스 정립
CRM 자동화 프로세스 정립

CRM 기획/운영 (w/개발팀)

activation 올리기 위해 개발팀과 협업하여 Rule-Based 알림톡/문자 기획 및 적용
하루 500건 이상의 알림톡 및 문자 전송 자동화
CRM 최적 메세지 및 전송 기간 테스트
3개월 간 activation 약 10%p 개선

마케팅 채널 운영

신사업 고객 획득 위해 Facebook/Instagram, Naver GFA 등 광고 채널 운영
1인 마케터로 타겟 정의 및 추출, 소재 제작, 효율화 혼자 진행
가설 수립 후 가설에 따른 타겟/소재 테스트 지속
목표 CAC 대비 30% 낮은 비용으로 고객 획득

MyMusicTaste

전 세계 240만 유저를 보유한 글로벌 공연기획 스타트업으로 소프트뱅크밴처스 등으로 부터 250억 투자 유치